Política de Privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web nodyx.cl y de los servicios asociados es Nodyx, con domicilio en la República de Chile.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: soporte@nodyx.cl

2. Datos Personales que Recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario

Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, RUT o documento de identidad (cuando corresponda).
Datos de facturación: razón social, giro comercial, dirección de facturación, RUT de la empresa (para personas jurídicas).
Datos de soporte: contenido de las comunicaciones con nuestro equipo de soporte técnico, incluyendo tickets, correos electrónicos y mensajes de chat.
Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada mediante algoritmos de hash seguros).

2.2. Datos recopilados automáticamente

Datos de uso del servicio: registros de acceso al Panel de Control, servicios contratados, uso de recursos (espacio en disco, ancho de banda, CPU, RAM), configuraciones realizadas.
Datos de navegación (logs): dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de referencia, duración de la visita.
Datos de cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de usuario, datos de rendimiento y análisis (ver sección 9).
Registros del servidor: logs de acceso HTTP, registros de errores, logs de correo electrónico (metadatos de envío y recepción, sin acceso al contenido).

2.3. Datos del panel de servidores de juegos

Datos de conexión al panel Pterodactyl: nombre de usuario, dirección IP de conexión, acciones realizadas en el panel, configuraciones de servidor.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

Prestación de servicios: crear y administrar su cuenta, provisionar y mantener los servicios contratados, procesar pagos y emitir facturas.
Soporte técnico: atender consultas, resolver incidencias técnicas y gestionar solicitudes de servicio.
Comunicaciones de servicio: enviar notificaciones sobre el estado del servicio, mantenimientos programados, vencimientos de pago, renovaciones y alertas de seguridad.
Seguridad: detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, fraude, actividades ilícitas o violaciones de nuestros Términos de Servicio.
Mejora del servicio: analizar el uso de nuestros servicios y sitio web para mejorar su funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario.
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias aplicables.
Comunicaciones comerciales: previo consentimiento expreso del Usuario, enviar información sobre nuevos servicios, ofertas, promociones y novedades de Nodyx. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N.o 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable:

Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios celebrado con el Usuario (artículo 4 de la Ley N.o 19.628).
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, solicitamos el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Interés legítimo: para la prevención de fraude, la seguridad de nuestros sistemas y la mejora de nuestros servicios, en la medida que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.
Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o regulatorias (por ejemplo, conservación de registros contables conforme al Código de Comercio y la legislación tributaria chilena).

5. Compartición de Datos con Terceros

Nodyx no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus Usuarios. Sin embargo, podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente en la medida necesaria para los fines indicados:

5.1. Proveedores de infraestructura y seguridad

Cloudflare, Inc.: proveedor de servicios de red de distribución de contenido (CDN), protección contra ataques DDoS, firewall de aplicaciones web (WAF) y certificados SSL/TLS. Cloudflare puede procesar datos de tráfico (dirección IP, encabezados HTTP) para la prestación de estos servicios de seguridad y rendimiento.

5.2. Procesadores de pago

Utilizamos procesadores de pago de terceros para gestionar las transacciones financieras. Estos proveedores procesan los datos de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y al estándar PCI-DSS. Nodyx no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.

5.3. Software de gestión de servidores

Pterodactyl Panel: panel de código abierto utilizado para la administración de servidores de juegos. Los datos de cuenta del Usuario (nombre de usuario, correo electrónico) se comparten con esta plataforma para permitir el acceso y la gestión de los servidores de juegos contratados. Pterodactyl se ejecuta en la infraestructura de Nodyx.

5.4. Registradores de dominio

Para el registro de dominios, compartimos los datos necesarios del titular con el registrador acreditado correspondiente y con las bases de datos WHOIS, conforme a las políticas de ICANN y NIC Chile. El Usuario puede solicitar la protección de privacidad WHOIS cuando esté disponible.

5.5. Requerimientos legales

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, resolución judicial, o requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Nodyx, de nuestros Usuarios o del público.

6. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Cloudflare) operan a nivel global, lo que puede implicar que ciertos datos personales sean procesados fuera de Chile. En tales casos:

Nos aseguramos de que los proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección de datos conforme a la legislación chilena y estándares internacionales.
Las transferencias se realizan bajo contratos que incluyen cláusulas de protección de datos apropiadas.
Los datos procesados por Cloudflare están sujetos a sus políticas de privacidad y a los marcos de protección de datos aplicables.

La infraestructura principal de Nodyx, incluyendo los servidores dedicados donde se alojan los datos de los Usuarios, se encuentra ubicada en centros de datos que cumplen con estándares de seguridad de la industria.

7. Seguridad de los Datos

Nodyx implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/SSL.
Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt o equivalente).
Firewalls, sistemas de detección y prevención de intrusiones.
Control de acceso basado en roles para el personal de Nodyx.
Monitoreo continuo de la infraestructura y registros de auditoría.
Respaldos periódicos cifrados.
Protección contra ataques DDoS mediante Cloudflare.
Actualizaciones regulares de seguridad del software y sistemas operativos.

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Nodyx no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos, pero se compromete a notificar a los Usuarios afectados en caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos personales, dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación vigente.

8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N.o 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Nodyx mantiene sobre usted, incluyendo su origen, finalidad del tratamiento y destinatarios.
Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados.
Derecho de Cancelación (Eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su tratamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o usted revoque su consentimiento. Este derecho no aplicará cuando la conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, especialmente comunicaciones comerciales.

8.1. Ejercicio de los Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud escrita a soporte@nodyx.cl, indicando:

Nombre completo y datos de identificación del titular.
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
Copia de documento de identidad para verificación.

Nodyx responderá a la solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. En caso de que la solicitud sea compleja o involucre un gran volumen de datos, el plazo podrá extenderse por quince (15) días hábiles adicionales, previa notificación al titular.

8.2. Vía Judicial

Si la respuesta de Nodyx no satisface al titular, o si no se recibe respuesta dentro del plazo señalado, el titular podrá recurrir al juez de letras en lo civil de su domicilio, conforme al procedimiento establecido en el artículo 16 de la Ley N.o 19.628.

9. Cookies y Tecnologías Similares

9.1. Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio Web y del Panel de Control (autenticación de sesión, tokens de seguridad CSRF, preferencias de idioma). Estas cookies no requieren consentimiento ya que son estrictamente necesarias.
Cookies de rendimiento y análisis: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con el Sitio Web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, tasa de rebote) con el fin de mejorar su funcionamiento.
Cookies funcionales: permiten recordar las preferencias del Usuario (tema de visualización, configuraciones del panel) para mejorar la experiencia de uso.

9.2. Cookies de Terceros

Cloudflare puede establecer cookies de seguridad (como __cf_bm y cf_clearance) para distinguir entre tráfico legítimo y automatizado, y para proteger el Sitio Web contra amenazas.

9.3. Gestión de Cookies

El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Sitio Web y de los Servicios. La mayoría de los navegadores permiten:

Ver qué cookies están almacenadas y eliminarlas individualmente.
Bloquear cookies de terceros.
Bloquear todas las cookies.
Eliminar todas las cookies al cerrar el navegador.

10. Retención de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, según los siguientes criterios:

Datos de cuenta y servicio: durante la vigencia de la relación contractual y hasta quince (15) días después de la terminación del servicio, salvo obligación legal de conservación.
Datos de facturación y tributarios: durante el plazo exigido por la legislación tributaria chilena (actualmente seis años conforme al Código Tributario).
Registros de acceso (logs): durante un período máximo de doce (12) meses, salvo que sean necesarios para la investigación de incidentes de seguridad.
Datos de soporte: durante la vigencia del servicio y hasta dos (2) años después de la terminación.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el Usuario revoque su consentimiento.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

11. Menores de Edad

Los Servicios de Nodyx están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si el Usuario es menor de 18 años, deberá contar con la autorización de su padre, madre o representante legal para utilizar nuestros Servicios, quien será responsable de la actividad del menor.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 14 años sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros a la mayor brevedad posible. Si usted cree que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, le solicitamos que nos contacte a soporte@nodyx.cl.

12. Modificaciones a esta Política

Nodyx se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten la forma en que tratamos los datos personales, notificaremos a los Usuarios registrados por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

13. Contacto

Para ejercer sus derechos, resolver dudas o presentar reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@nodyx.cl
Sitio web: nodyx.cl

Nodyx se compromete a atender todas las solicitudes y reclamos dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación vigente.

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